“您好，我有什么可以帮助您吗？”一个灿烂的笑容，一句亲切的问候，犹如春风般温暖患者的心，也一下拉近了医患之间的距离。

 随着护理观念的不断更新，我科室同事们发挥主观能动性，从“以人为本”原则出发，提出了“生命救护，感动服务”的理念。从患者的实际需求出发，主动为患者提供服务。由过去被动服务转化到现在的主动服务、由微笑服务发展到感动服务，从细处着手处处为患者着想。

急诊科是医院的窗口，患者的任何不如意都容易在这里发泄。工作中患者的不理解、抱怨、甚至刁难，在我们每个人看来那都是一种历练，是对我们自身素养、沟通交流能力、突发事件处理能力的一次锻炼。只要我们始终保持一颗平常、善良和真诚的心，任何矛盾在这里都可以得到化解。

    急诊科全体医护人员在各级领导的带领下从自身做起，从内部做起，严格落实各项规章制度，强化服务理念，规范护理行为，提升服务内涵。同时我们还加强基本功的训练，注重“三基三严”的培训，落实“核心制度”，强化沟通交流，优化服务流程。工作中我们细心护理，耐心解答，言语温馨，态度真诚，从细微处着手，急病人所急，想病人所想。患者来了，送上一个问候；患者走了，送去一个祝福；患者渴了，送上一杯开水；患者累了，送上一个舒适的环境；患者行动不便，送上一双搀扶的手；患者寂寞了，送上我们的关怀。点点滴滴已汇聚成了和谐的急诊音符，更多的患者早已把急诊当成了可以依靠的心灵港湾，这里更多的是朋友，是关爱。克服一切困难，力所能及地帮助每个需要帮助的人，这一直是急诊科护理人员的行为宗旨。无数次的端茶送水、买饭、缴费、取药、陪同、联系等等，这些看似微小平凡的事，却渗透着急诊科全体同仁的情和爱。

这次感动服务活动的开展，使急诊科每个急诊医护人员自身素质得到了提升，团队的凝聚力、战斗力得到了增强，一个充满仁爱、团结奋进的集体，面对逐渐增加的工作量，没有任何人抱怨，只有更加努力，更加团结、更加用心。

通过“用心服务，创造感动”主题活动月的扎实开展，我们进一步增强了服务意识，转变了服务观念，规范了服务行为，提高了服务水平，切实为患者营造了一个温馨、舒适、放心、愉悦的就诊环境。我们将一如既往地以真情换理解，用奉献赢人心，用我们的言行构建起和谐的医患关系。

“生命所系，性命相托”急诊人用实际行动，履行着神圣的医学誓言，天空虽然没有留下翅膀的痕迹，但我们已飞过，急诊科的每一个人都深信“患者在我们的心中有多少，医院在老百姓的心中就有多重” ! 

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